《服務(wù)及保修條例》

一、保修范圍：

深圳市派勤電子技術(shù)有限公司對所售產(chǎn)品實行三年免費有限保修制度（主要零部件保修一年）。此《售后服務(wù)及保修條例》保修范圍為深圳派勤電子有限公司品牌產(chǎn)品。本條例所提及的“維修”、“更換”、“退貨”等所指均為故障硬件。

（注：以下深圳市派勤電子技術(shù)有限公司均由“我司”代替）

二、保修時限

以收貨方簽收之日起，所售產(chǎn)品保修的期限依據(jù)不同的類別有所不同。

1、PCBA線路板：主板、底板、轉(zhuǎn)接板、控制板，實行三年保修的品質(zhì)保障（ 主要零部件：CPU、橋片、內(nèi)存顆粒、電源、時鐘等大件IC 一年免費，超過一年，三年之內(nèi)，我司負(fù)責(zé)維修，收取原材料費用）。

2、其他部件：內(nèi)存條、液晶屏、硬盤、CF卡、風(fēng)扇、電源，實行一年免費保修品質(zhì)保障。

3、原裝整機：一年免費保修的品質(zhì)保障；超過一年，三年之內(nèi)，我司負(fù)責(zé)維修，收取原材料費用。

4、機箱及包裝：例如機箱箱體、箱蓋、內(nèi)外包裝、配件盒、配件等無法維修的設(shè)備，收貨檢驗不符合合同約定的，我司提供換貨。超過合同約定收貨檢驗時效的須另行采購。

三、保修具體內(nèi)容：

1、符合保修期內(nèi)的產(chǎn)品，請注明故障現(xiàn)象，送到我司指定地點進(jìn)行維修。維修完成后由我司寄回。

2、維修周期為3個工作日(不含在途時間)。

四、下述情況不屬免費保修之列：

1、所購物品超出保修期，所購物品，請保存好產(chǎn)品上的出廠日期條碼，對無出廠日期條碼的，我司將視同過保產(chǎn)品。

2、保管不當(dāng)或意外造成的損壞，如跌落、擠壓、浸水、高溫、暴曬等造成的損壞。

3、人為損壞或未按要求安裝和使用產(chǎn)品，如接錯電源，板卡插錯插槽，使用業(yè)已損壞的零部件搭接、短路、靜電等造成的損壞等。

4、經(jīng)過非我司授權(quán)服務(wù)人員拆卸或維修。

5、非正常物理壓力、電磁干擾、供電不穩(wěn)、靜電干擾、浪涌沖擊、接地不良等因素造成的損壞。

6、其他如自然災(zāi)害等不可抗力造成的損壞，如地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊、戰(zhàn)爭等等造成的損壞。

五、維修收費：

1、免費保修期內(nèi)，免收元器件費用，免收工時費。

2、不在保修期或不屬免費保修之列，收取元器件及工時費。根據(jù)檢測確定實際的維修費用，在維修前及時通知送修方，得到送修方確認(rèn)后安排維修；（在約定的期限內(nèi)修復(fù)，并送發(fā)到送修方指定地點。） 先收費，后服務(wù)。

3、我司承擔(dān)維修品返還給送修方的單程運費；（運送方式由我司決定）

備注：涉及到收費項目及衍生出的其他問題，由售后和行政人員負(fù)責(zé)，避免由銷售部人員參與。

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售后服務(wù)流程

1、問題反饋：客戶在使用過程中出現(xiàn)問題，與售后人員進(jìn)行溝通。

2、了解需求：業(yè)務(wù)員要求客戶具體描述使用中出現(xiàn)的問題及需求，提供解決方案。

3、解決方案：

? ? ①遠(yuǎn)程協(xié)調(diào)：如一些應(yīng)用操作問題，可遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決；

? ? ②返回維修：主板硬件問題，以及軟件調(diào)試，請注明故障現(xiàn)象，送到我司指定地點進(jìn)行維修，維修周期為3個工作日(不含在途時間），維修完由我司寄回。

? ? ③退換貨：雙方協(xié)商后，我司對寄回產(chǎn)品進(jìn)行檢查，在產(chǎn)品不影響二次銷售的情況下同意退貨、換貨。